主讲老师: 黄东兴（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
MBA，内部星级讲师中国物业管理协会社区生活服务委员会委员万科物业/房地产学院经管系主任万科物业领域十大讲师之一房地产经营与估价专业学科带头人万科房地产学院物业课程研发组成员。...
主讲课程：
《提速、增效——物业大运营时代品质优化与降本创收五大绝招解密》《标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略》《标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略》《互联时代多元化...
卓越物业管理团队技能提升课程大纲详细内容
课程分类： 团队管理物业
课程目标：
课程对象：物业成都公司各项目主管+领班
课程时间：1天，6小时/天
1、服务策略：围绕客户痛点需求，为客户谋求福利
1.1不要给业主你能提供的服务，要给业主最需要的服务
讨论：疫情期间客户的痛点需求是什么
案例：龙湖物业如何通过细节打动客户
1.2要解决业主的事情，先解决业主的心情
批评一个人容易还是赞美一个人容易
训练：把企业和业主的冲突转化为创新服务的技巧
1.3不要赚业主的钱，要给业主谋求福利
构建园区服务综合集成商
案例：XX物业与韵达快递喜结连理
1.4万科物业创新经营案例分享
2、管理策略：管理不管人，要去管流程
2.1清晰指令，设计标准化的服务流程
物业服务标准化流程的实施
推行标准化服务流程
形成标准化质量管理体系
2.2案例：万科物业标准化服务流程的设计思路
2.3构建高标准的员工行为规范
物业服务团队的通用礼仪要点
物业服务团队的专业礼仪要点
3、共赢策略：改变思维模式，实现组织共赢
3.1转化团队压力，提高团队凝聚力
化解个人工作压力的七种思维
良好团队文化对团队能力的有效催化
3.2关爱下属，做一个有亲和力的管理者
3.3向海底捞学习，让员工有价值感
3.4优秀物业管理者的八项能力修炼
知识总结与回顾
问题提问&回答
